广州师大在线学员投诉抱怨没效果怎么办
广州师大在线学员投诉抱怨没效果怎么办，作为一家专注教育培训的机构，遇到投诉、抱怨的问题是不可避免的。如何处理好学员的投诉，显示的是教育机构的办事能力。教育培训辅导行业在遇到投诉问题时更应该有专门的规章制度及程序去处理日常的投诉问题。
师大在线主营的业务就是教师资格证，自创立以来，服务的学员数以万计，其中不乏会有部分的学员在一两次考试失利后抱怨学习没效果。在此，师大在线也跟大家说明，培训机构是辅导助学，是帮助学员在学习上和考试上进行辅导作用，考证终究还是要靠考生本人的知识积累，作为正规的教育辅导机构，只为学员提供辅导，不做“买证”服务。
认真对待每位学员的投诉需求，是师大在线一贯的服务宗旨。如何面对学员投诉学习没效果，该怎么处理？培训机构可以参考下这些方法：
首先，对症下药
比较好的方法是让学员总结对课程评价，从教师、学习内容等方面，看看问题主要出在哪个环节。觉得考得好还是差，哪个地方出错，让学员很后悔，这样分担学员压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导学员坚持学习，迎接更重要的考试!学员之所以不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿觉得自己即使学也难成就，作为培训机构需要做的就是让学员信任。无论成功与失败，大部分学员都想得到一份理解与总结失败的原因，这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数学员来讲，特别是上班族，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让学员产生动力。
从根本问题上，解决学员问题出现的环节，并为学员出谋划策。让学员增强信心，迎接后面更大的挑战。
其次，稳定学员信心。
很大程度是老师的教学风格不能满足学员的需求，对此产生怀疑。其实，辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同。稳定学员对老师的信心，再调整方案。
如果学员执意要退费，作为学校的课程顾问，先要劝学员再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间。此外，并指引学员阅读退费的相关说明和流程，根据协议内容执行具体的程序。或者增加相关的服务让学员得到满足，比如调整辅导教师、或赠送考试资料等，当然一定要让学员等我们的回馈。
培训机构和学员的关系是对等的关系，很多时候学员选择培训机构时更加注重机构的态度问题，所以一个有责任的教育机构，必然不会忽视学员每次的反馈，能够妥善处理各种投诉问题。
